seychellesartprojects.org

Skirtumas tarp „Front Office“ ir „Back Office“

Šie terminai naudojami apibrėžti skirtingus verslo procesus organizacijoje, kur pagrindinė atsakomybė už bendravimą su klientais tenka pagrindiniam biurui, o visa užduočių, reikalingų kokybiškam produktui ar paslaugai pristatyti, gamyba ir pirminis apdorojimas tenka „back office“, todėl abi yra kertinės organizacijos dalys

Šiuos terminus dažnai girdime kalbėdami apie oficialius darbus ir skirtingas pareigas. Abi yra skirtingos pastato ploto arba patalpos zonos, kuriose dirba biuro darbuotojai. Abi yra tos vietos, kur darbuotojai dirba raštvedybos ar profesinę veiklą bei kitą veiklą, susijusią su sklandžiu verslo vykdymu.

Kas yra „Front Office“?

Biuro skyrius, prisiimantis atsakomybę už bendravimą su įmonės klientais, nesvarbu, ar jis yra, ar naujas, žinomas kaip „Front office“. Šiame skyriuje taip pat aptariamos pardavimo ir rinkodaros paslaugų užduotys bei aptarnavimas po pardavimo. Darbuotojai turėtų turėti gerų įgūdžių, kad galėtų būti šios komandos nariai.

Priekiniame biure dirbantys darbuotojai tiesiogiai bendrauja ir bendrauja su įmonės klientais. Jie yra tie, kurie privalo priimti ir pateikti užsakymus klientų vardu ir užtikrina, kad klientai būtų labai patenkinti teikiamomis paslaugomis. Šis skyrius yra atsakingas už įmonės pajamų augimą, nes jis patenkina klientų pasitenkinimą.

Kas yra „Back Office“?

Bendrovės pagrindinį skyrių daugiausia sudaro administravimo skyrius. Šio skyriaus darbuotojai neturi tiesioginės sąveikos su įmonės klientais. Šis skyrius užtikrina, kad visos operacijos būtų atliekamos sklandžiai, kad kasdienis verslas vyktų sklandžiai.

Tai padeda kasdieniame administravimo darbe, kartu kuriant ir gaminant produktus ir paslaugas. Nors „back office“ darbuotojai neturi tiesioginio kontakto su klientais, yra neatsiejama įmonės dalis, nes jie yra atsakingi už kasdienės veiklos tvarkymą.

„Front Office“ ir „Back Office“ infografika

Pagrindiniai skirtumai

Toliau pateikiami pagrindiniai skirtumai:

• Priekinis įmonės biuras tvarko tiesioginius ryšius su esamais ir naujais klientais, o galinis biuras neturi sąveikos su klientais.
• Priekiniame biure yra pardavimo ir rinkodaros skyriai, tuo tarpu administraciniame skyriuje yra administravimo skyrius, finansų ir apskaitos skyrius, personalo skyrius, sandėliavimas ir kt.
• Pagrindinė biuro pareiga yra gauti pajamų ir padidinti bendrovės pajamas, o kitų pareiga mažina bendras verslo išlaidas.
• Priekinis biuras padeda kurti naujų sandorių sudarymo strategiją, o užstatas - užtikrinti atitikties valdymą.
• Priekinis biuras bando sudaryti naujus sandorius, kad verslas padidėtų, o užimtumas sutelktas į prekių ir paslaugų gamybą.
• Svarbus skirtumas atsiranda tada, kai atsiranda atlyginimas. Kadangi organizacijos biuro darbuotojai yra tie, kurie uždirba pajamas, frontų biuro darbuotojų uždirbtas atlyginimas yra didesnis nei užstato darbuotojų.
• Nors priekinio biuro darbuotojai bando manyti, kad jie yra tie, kurie atlieka svarbiausią funkciją, realybė yra tokia, kad jie labai priklauso nuo kitos pusės darbo, nes jie užtikrina, kad visi procesai būtų vykdomi gerai, nesvarbu, ar tai būtų administratorius, HR arba IT. Be to, bėgant metams kai kurios „back office“ funkcijos vaidmuo eksponentiškai keitėsi. Pavyzdžiui, anksčiau IT vaidmuo daugiausia apsiribojo aparatine įranga, tačiau šiais laikais investiciniuose bankuose IT komandą sudaro žmonės, kurie kuria svarbią techninę infrastruktūrą, leidžiančią atlikti pagrindinę operaciją.

Lyginamoji lentelė

Pagrindas		Priekinis biuras		„Back Office“
Apibrėžimas		Tai skyrius, kuris tiesiogiai bendrauja su klientais.		Tai skyrius, tvarkantis kasdienes administravimo funkcijas.
Klientų įsitraukimas		Tai tiesiogiai susijęs ir bendrauja su klientais.		Tai neturi tiesioginio dalyvavimo ar sąveikos su klientais.
Strategija		Tai padeda kuriant strategiją.		Ji yra atsakinga už personalo funkcijas ir atitikties valdymą.
Pagrindinė funkcija		Tai padeda didinant paklausą ir pardavimus.		Tai padeda gaminti produktus ir paslaugas.
Atsakomybė		Pagrindinė jo funkcija yra prižiūrėti pardavimus ir rinkodarą bei garantines paslaugas.		Pagrindinė jo funkcija yra prižiūrėti kasdienius administratoriaus procesus, kad verslas vyktų sklandžiai.
Atlyginimas		Kadangi organizacijos biuro darbuotojai gauna pajamas, frontų biuro darbuotojų uždarbis yra didesnis		Paprastai žemesni nei priekinių biurų darbuotojai atlieka daugumą funkcijų, nors kai kurios funkcijos šiuo metu tobulėja ir gali atitikti kitą pusę.
Dėmesio sritis		Ja siekiama padidinti verslo pajamas.		Ja siekiama sumažinti išlaidas.
Sąveika		Pagrindinė jos pareiga yra parduoti ir bendrauti su įmonės klientais.		Tai padeda palaikyti tokias funkcijas kaip IT valdymas, finansai ir apskaita, sandėliavimas ir kt.

Išvada

Abi atlieka svarbų vaidmenį siekdamos auginti organizaciją, taip pat užtikrindamos, kad visos organizacijos operacijos vyktų sklandžiai. Nors tradiciškai anksčiau buvę biuro darbuotojai yra tie, kurie uždirba pajamas ir gauna geresnius atlyginimus, tačiau atotrūkis daugumoje organizacijos laipsniškai ir tikrai mažėja, naudojant metams bėgant vis daugiau ir daugiau technologijų.

Daugybė klientų atliekamų funkcijų yra vykdomos naudojant technologijas, daugiausia visam BFSI sektoriui. Tai lėmė vis didesnį „back-office“ darbuotojų populiarumą ir leido jiems daugiau prisidėti prie pajamų generavimo verslo.